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FAQs - Questions fréquentes | FAQ Questions-Answers

Les serviettes sont-elles de vraies serviettes ou des draps de plage?
Toutes les serviettes rondes proposées sont de vraies serviettes de plage. Elles offrent toutes les fonctions d'une serviette classique avec en plus l'originalité de sa forme ronde et des motifs. C'est vous qui ferez la différence! 
Nous proposons aussi des draps de plage, ronds aussi, mais très fin qui se trouvent dans une collection a par entière appelé "draps apéro". La confusion n'est pas possible, si vous avez tout de même un doute vous pouvez nous contacter par mail à: info@mavahine.com ou par téléphone au: +33766330570
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits? 

Nous prenons 1 jour pour traiter votre commande puis 1 à 3 jours pour vous la livrer en France métropolitaine. Le délai varie en fonction de votre localisation. Pour les livraison en Europe & à l'international, comptez 2 à 6 jours en plus. Quoi qu'il en soit, vous recevez votre commande très rapidement. 
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier sans exception. Des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction de votre localisation. 

D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés non loin de Cannes sur la Côte d'Azur en France. Nos entrepôts se situent à Valbonne près de Cannes (06)

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, vous recevrez un mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Le tracking peut se faire aussi directement sur le site Ma Vahiné dans la rubrique "Suivi colis". Toutes les étapes du processus de livraison vous seront communiqués par mail &/ou par téléphone si vous avez choisi cette option. Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez des interrogations concernant le suivi des commandes. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Nous favorisons cependant les commandes groupés, il est rare d'avoir à faire à cette situation. En effet, 95% des commandes sont envoyés en une fois. Vous restez tout de même informés de l'avancé de chaque article concernant la livraison. 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@mavahine.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Sophia Antipolis, à 10 minutes de Cannes(06) dans le sud de la France.
Où sont confectionnés & fabriqués les produits Ma Vahiné ?
Les produits Ma Vahiné sont dessinés sur la Côte d'Azur, terre d'inspiration & de naissance de Ma Vahiné. Ils sont ensuite fabriqués en Europe & en Asie. Nous avons choisi l’Asie pour le coton luxueux asiatique que l'on peut trouver, parfait pour de grandes & épaisses serviettes de plages rondes. La fabrication des serviettes est faite en Turquie (EU). Concernant les autres produits, les sacs sont Italiens, les robes & bijoux Thaïlandais. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par mail à l'adresse suivante: info@mavahine.com ou par téléphone au : +33766330570.
Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à remplir le formulaire dans la rublique "Contact" ou à nous envoyer un mail à: info@mavahine.com
Est-il possible de modifier ma commande?
Vous avez une heure après votre passage de commande pour annuler cette dernière. Nous emballons votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée, passé une heure. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode choisie pour le paiement. 

Je ne suis pas satisfait de mon achat, puis-je réclamer un remboursement? 
Si vous n'êtes pas satisfait du produit il faudra nous adresser un mail de réclamation pour demander un remboursement. Nous prenons en charge le retour de votre produit. Réclamation 14 jours maximum après la réception du colis. Le produit en question doit être remis soigneusement dans son emballage d'origine sans avoir été utilisé. Seuls les produits non utilisés et remis dans leurs emballage d'origine seront remboursés. 

Vous avez d'autres questions? 
Ça tombe bien ! Notre service client est heureux de pouvoir y répondre, 7 jours sur 7 par mail à : info@mavahine.com ou par téléphone (du lundi au vendredi de 10h à 20h): +33766330570. 

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Are the towels real towels or beach chiffon?

All round towels offered are real beach towels. They offer all the functions of a classic towel with the originality of its round shape and wonderful patterns. Make the difference with our best sellers accessories !

We also offer beach chiffons, round as well, but very thin that are in a collection called "beach chiffons". Confusion is not possible, if you still have a doubt you can contact us by email at: info@mavahine.com or by phone at: +33766330570

What are the shipping times for your products?

We take 1-2 days to process your order and 1 to 3 days to deliver it to you in metropolitan France. The shipping time varies depending on your location. For delivery in Europe & abroad, allow 2 to 6 more days. Anyway, you receive your order very quickly.

Do you ship all over the world?

Yes, absolutely. We deliver worldwide without exception. Delivery charges may apply depending on your location. 

Where do we ship your product?

Our offices are located not far from Cannes on the French Riviera (Côte d'Azur) in France. Our warehouses are located in Valbonne near Cannes (06) & abroad, in Europe (Great Britain), in Asia (China & Singapore). 

Do you provide tracking / tracking information for the product?

Yes, you will receive an email once your order has shipped containing your tracking information. Tracking can also be done directly on the Ma Vahiné site in the "Parcel tracking" section. All stages of the delivery process will be communicated to you by mail & / or by phone if you have chosen this option. You can also contact us if you have questions about the tracking of orders. 

Missing some items from my order, what's going on?

Our products can be shipped separately according to your order. For example, if it contains items from two different warehouses, there will be two deliveries. However, we favor bulk orders, it is rare to have to deal with this situation. Indeed, 95% of the orders are sent at one time. You are still informed of the progress of each article regarding delivery.

I received a damaged item. What can I do?

We are sorry to hear that. Simply send us an image of the damaged item in question to the email address: info@mavahine.com and we will send you a similar replacement item as soon as possible. 

Where are you located?

We are located in Sophia Antipolis, 10 minutes from Cannes (06) in the south of France.

Where are the Ma Vahiné products made and made?

Ma Vahiné products are drawn on the Côte d'Azur, land of inspiration & birth of Ma Vahiné. They are then manufactured in Europe & Asia. We chose Asia for the luxurious Asian cotton that we can find, perfect for large & thick round beach towels. Regarding other products, the bags are Italian, dresses & jewelry are Thai.

I still have not received my order. What takes so much time?

Sometimes international shipping may take longer than expected due to customs clearance. You can trace your order and see where it is at any time. If you still feel that you need help in tracing your order or want to inquire about it, please contact us by email at the following address: info@mavahine.com or by phone: +33766330570.

For all other questions, do not hesitate to fill the form in the "Contact" republic or to send us an email to: info@mavahine.com

Is it possible to modify my order?

You have one hour after purchasing to cancel your order. We pack your order very quickly which means that we can not make changes once it has been confirmed, after one hour. Unfortunately, we can not change the delivery option, delivery address or method chosen for payment. 

I am not satisfied with my purchase, can I claim a refund?

If you are not satisfied with the product, you will have to send us a complaint email to request a refund. We take care of the return of your product. Complaint 14 days maximum after the receipt of the parcel. The product in question must be returned carefully in its original packaging without having been used. Only unused products returned in their original packaging will be refunded. 

You have more questions?

That's good ! Our customer service is happy to answer it, 7 days a week by mail to: info@mavahine.com or by phone (Monday to Friday from 10am to 08pm): +33766330570.

 

 

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